מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 15 ביוני 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל רכישה של תכניות GAIN ולקבל החזר כספי. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והיא חלה על רכישות שבוצעו דרך אתר GAIN.

רכישת תכנית באתר היא עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק: התקשרות לקבלת שירות שנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים, בעקבות שיווק מרחוק (אינטרנט). לכן עומדת לך זכות ביטול על פי הדין, כמפורט להלן.

1. הגדרות

• "העוסק" / "אנחנו" - AYA Labs (ח.פ 558636189), מפעילת מותג GAIN, התכניות והאתר.
• "הצרכן" / "אתה" - הרוכש/ת שביצע/ה את העסקה לשימוש אישי.
• "התכנית" - שירות הדרכה והוראה בהפקת מוזיקה, הכולל מפגשים חיים במחזור לימוד (קוהורט) במועד נקוב, וכן גישה לספריית תכנים מוקלטים וחומרי לימוד דיגיטליים.

2. זכות הביטול

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). אופן יישום הזכות תלוי ברכיב התכנית שנרכש:

א. מפגשים חיים (מחזור לימוד / קוהורט)

הזכאות להחזר בגין המפגשים החיים נקבעת לפי מועד הביטול ביחס למועד פתיחת המחזור, וכן לפי חלון הביטול הסטטוטורי בן 14 הימים. במקרה של חפיפה, גוברת זכות הביטול הסטטוטורית המפורטת להלן:

• זכות ביטול סטטוטורית (14 יום): ביטול בתוך 14 ימים ממועד ההרשמה, ובלבד שנעשה יותר משני ימי עסקים (ימים שאינם ימי מנוחה) לפני מועד פתיחת המחזור - מזכה בהחזר התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בלבד (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם; ראו סעיף 3). זכות זו גוברת על מדיניות 7 הימים שלהלן.
• מדיניות כללית (7 ימים): מחוץ לחלון הסטטוטורי שלעיל - ביטול 7 ימים או יותר לפני מועד פתיחת המחזור מזכה בהחזר בניכוי דמי ביטול; ביטול בפחות מ-7 ימים לפני מועד פתיחת המחזור לא יזכה בהחזר כספי.
• סף מוחלט (יומיים): ביטול בתוך שני ימי עסקים או פחות לפני מועד פתיחת המחזור לא יזכה בהחזר כספי כלל, ללא תלות במועד ההרשמה.

האמור בסעיף זה אינו גורע מזכותך להחזר מלא, ללא דמי ביטול, כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה מצד העוסק (ראו סעיף 3).

ב. ספריית תכנים מוקלטים וחומרים דיגיטליים

על פי תקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, וכן על תוכן הניתן להקלטה, שעתוק או שכפול שהצרכן פתח את אריזתו המקורית. בהתאם לכך, לאחר שניתנה לך גישה לתכנים המוקלטים או לקבצים הדיגיטליים, לא תחול עליהם זכות הביטול. במקרה של ביטול כולל של התכנית, החלק המוקלט שכבר הונגש עשוי שלא להיות בר-החזר.

3. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם בשירות, מאי-התאמה בין השירות שסופק לבין הפרטים שנמסרו, מהפרת ההסכם מצד העוסק, או מאי-אספקת השירות במועד שנקבע. במקרים אלה תזוכה/י במלוא התמורה.

4. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן להודיע על ביטול באחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא ומספר טלפון או מספר הזמנה:

• בדוא"ל לכתובת hello@gain-producers.com
• בכתב, בהודעה חתומה שתישלח לכתובת הדוא"ל שלעיל

מועד הביטול ייקבע לפי מועד מסירת ההודעה. מומלץ לשמור אישור על שליחת הבקשה (חשבונית, אישור תשלום או הוכחה אחרת לביצוע העסקה יסייעו לטיפול מהיר).

5. אופן ומועד ההחזר

לאחר קבלת הודעת הביטול, יוחזר לך הסכום ששולם בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול (ככל שחלים) והתמורה היחסית עבור חלק שכבר ניתן. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובמקרה של ביטול חיוב - יבוטל החיוב בהתאם.

6. מקרים שבהם לא תחול זכות הביטול

בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על:

• מידע ותכנים דיגיטליים ניתנים להקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה או שהגישה אליהם הופעלה.
• שירות שהוזמן והופק במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו.
• טובין פסידים.

אין באמור כדי לגרוע מזכותך לבטל עסקה בשל פגם, אי-התאמה או הפרה מצד העוסק.

7. ביטול או שינוי מצד GAIN

אנו רשאים לדחות, לאחד או לבטל מחזור לימוד, למשל אם לא נרשם מספר מינימלי של משתתפים. במקרה כזה נודיע מראש ונציע מעבר למחזור אחר או החזר כספי מלא לפי בחירתך, ללא דמי ביטול.

8. דין חל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין; בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, יגברו הוראות הדין.

9. יצירת קשר ופרטי העוסק

התכנית מופעלת על ידי AYA Labs (ח.פ 558636189), מותג GAIN. לשאלות בנוגע לביטולים, החזרים או מדיניות זו ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: hello@gain-producers.com.

מסמך זה הוא תקציר ידידותי של זכויותיך ואינו מהווה ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב הוא לשון חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.